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國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)「International Organization for Standardization」＝ISOによって制定された「品質(zhì)管理及び品質(zhì)保証に関する國(guó)際規(guī)格」がＩＳＯ９０００です。１９８７年に制定された商品?サービスの品質(zhì)に関するグローバルスタンダード規(guī)格です。企業(yè)が確立した各種商品やサービスの品質(zhì)保証體制が、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)を満たした仕組みであるか否かを獨(dú)立した第三者（審査登録機(jī)関）が審査し、判定をします。

サービス全般に及ぶ「品質(zhì)向上のための経営管理システム」を規(guī)格するものとなっており、「顧客の立場(chǎng)から要求する製品やサービスを継続的に供給するための、生産體制や生産管理システムなど」を規(guī)定したものです。